Guus Schrijvers interviewt digi-huisarts Vivienne Westerling over haar ervaringen op de digitale huisartsenpost (Digi-hap) Eemland.

Door Guus Schrijvers, redacteur.

Inleiding van de redactie

In navolging op het eerder verschenen artikel in januari 2024 in deze nieuwsbrief over digitale consultvoering op de huisartsenpost verschijnt in dit nummer het eerste van twee interviews daarover als update van die publicatie. In het eerste vraagt de redactie naar de ervaringen van digi-huisarts Vivienne Wesseling. Zij werkt voor de huisartsenpost Eemland, gevestigd te Amersfoort. Het tweede interview is met Dianne Jaspers die haar ervaringen deelt met beleidsvorming over de digitale consultvoering op huisartsenposten, dit verschijnt in de volgende editie van de Nieuwsbrief.

Wat is een Digi-hap?

VW: “Sinds de start van de Digi-hap in 2020 werken wij volgens het huisartsenmodel: een vaste groep ervaren huisartsen verzorgt de digitale zorg. Deze groep is zeer stabiel gebleven, waardoor in de afgelopen jaren veel ervaring en expertise is opgebouwd in digitale consultvoering binnen de huisartsenpost. De Digi-hap is inmiddels volledig geïntegreerd binnen Huisartsenpost Eemland, die zich bevindt in Amersfoort.”

Hoe weten patiënten hiervan?

VW: “Patiënten weten de digitale route goed te vinden. Dit komt mede doordat bewust is gekeken naar de positionering van het digitale spreekuur op de website en doordat patiënten via het wachtbandje telefonisch worden gewezen op deze mogelijkheid (de zogenoemde “digi-first”-aanpak). Ook triagisten spelen hierin een actieve rol door patiënten waar mogelijk direct door te verwijzen naar het digitale spreekuur. Het digitale spreekuur is vaak drukbezocht; soms zijn de patienten-lijsten zelfs langer dan bij de reguliere consulten op de huisartsenpost. Met één digi-arts en op vaste momenten (in het weekend twee digi-artsen tegelijk), worden dagelijks veel consulten afgehandeld.”

Lukt het altijd om digitale patiënten volledig af te handelen?

VW: “Van alle digitale consulten wordt circa 65% volledig digitaal afgehandeld. De overige patiënten worden ingepland op het verpleegkundig spreekuur, bijvoorbeeld bij hechtwonden of een verdenking op een fractuur. Een kleiner percentage wordt verwezen naar een collega-huisarts op de post in Amersfoort, bijvoorbeeld bij buikklachten, een erg ziek kind of pijn op de borst, waarbij een fysieke beoordeling echt noodzakelijk is. Wel kan je via Digi-hap snel een eerste beoordeling maken en kan de urgentie goed worden ingeschat.”

Is het bepalen van spoedeisendheid digitaal anders dan in een telefoongesprek?

VW: “In de praktijk wordt gewerkt vanuit de indeling spoed versus niet-spoed (U2 tegenover U3-U5). Juist doordat U2-patiënten snel digitaal kunnen worden opgepakt, biedt dit voordelen ten opzichte van telefonisch wachten in een wachtrij. Als digi-arts kunnen wij de urgentie indien nodig snel op- of afschalen. Omdat meerdere patiënten tegelijkertijd kunnen worden behandeld, wordt iedereen binnen ongeveer 30 minuten beoordeeld maar vaak sneller. Ook patiënten met een lagere urgentie ontvangen vrij snel een eerste reactie en een indicatie van de wachttijd. Hiermee voorkomen we dat patiënten alsnog telefonisch contact opnemen vanwege lange wachttijden. Deze werkwijze functioneert goed en patiënten zijn over het algemeen tevreden.”

Zijn de huisartsen tevreden?

VW: “Ook huisartsen ervaren digitale consultvoering als efficiënt. De mogelijkheid tot thuiswerken wordt als een groot voordeel gezien en draagt bij aan een betere balans tussen werk en privé. Digitale consultvoering is daarmee een volwaardig onderdeel geworden van het reguliere werkproces. Inmiddels wordt al enkele jaren binnen dezelfde personele formatie gewerkt, waardoor ondanks de groei van het aantal consulten geen extra inzet van zorgverleners nodig is geweest.”

Hoe doen jullie trainingen en bijscholing van de digi-huisartsen?

VW: “Jaarlijks vindt een fysieke Digi-hap-nascholing plaats, waarin aandacht wordt besteed aan medisch-inhoudelijke onderwerpen. Daarnaast hebben de Digi-artsen een aanvullende training in triage gevolgd, zodat zij zich zekerder voelen in het beoordelen van zorgvragen met een hogere urgentie. Tijdens deze bijeenkomsten is ook ruimte om ervaringen, adviezen en praktische tips met elkaar uit te wisselen en gezamenlijk terug te blikken op het afgelopen jaar. Daarnaast worden vier keer per jaar Digi-hap-intervisiebijeenkomsten georganiseerd om ervaringen rondom digitale consultvoering verder met elkaar te delen en van elkaar te leren.”

Kortom: Hoe beoordeel je samenvattend de Digi-hap?

VW: “Voor ons is de Digi-hap inmiddels een onmisbaar onderdeel van de huisartsenpost geworden. Zeker met het oog op de verwachte groei van het aantal consulten en de beperkte beschikbare capaciteit speelt digitale consultvoering een belangrijke rol in het toegankelijk houden van de huisartsenspoedzorg.“

Bedankt voor het interview

VW: “Graag gedaan”

Over de geïnterviewde

Vivienne Westerling, huisarts, werkt sinds 2020 als Digi-arts bij Huisartsenpost Eemland. Zij is praktijkhouder in Kattenbroek, Amersfoort. Ze studeerde Geneeskunde in Utrecht en heeft de Huisartsopleiding gevolgd aan de Universiteit Utrecht.

Zoektermen op internet: 

Guus Schrijvers, Vivienne Westerling, Eerste Lijn, Digitalisering, Digitale huisartsenpost Digi-hap Eemland, Vivienne Westerling digi-arts Amersfoort, digi-first aanpak huisartsenpost, percentage digitale afhandeling HAP, triage spoedzorg digitaal U2 U3 U5, voordelen digitaal huisartsenconsult, nascholing en intervisie digi-artsen, capaciteit en bereikbaarheid spoedzorg.